Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES

Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, exclusivamente en los siguientes casos:

- Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega

- Producto incorrecto enviado

- Solicitud de cambio por otro producto(Modelo)

- Derecho de desistimiento (solo para clientes en la UE)

Importante: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus componentes originales (manuales, accesorios, embalaje), y acompañado de evidencia clara del estado del producto en el momento de abrir el paquete.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio si el producto:

- Presenta señales de uso, manipulación o daño por parte del cliente

- Se considerará señal de uso cualquier marca, desgaste, alteración o indicio de manipulación que afecte la integridad del producto.

- No cuenta con la documentación visual requerida

 PRODUCTOS NO RETORNABLES

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

- Productos personalizados o fabricados a medida

- Productos dañados por mal uso, caídas o accidentes ocurridos después de la entrega

- Errores de compra del cliente (modelo, color, etc.)

- Artículos adquiridos a través de terceros o minoristas no autorizados

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, envía un correo a: juguetesysonrisas01@gmail.com

Incluye la siguiente información:

- Número de pedido

- Prueba de compra

- Foto o video del producto y del paquete (al momento de la apertura)

- Dirección de envío

- Número de teléfono

Las reclamaciones deben incluir pruebas claras del estado del producto al abrirlo. Sin evidencia, no se podrá procesar la solicitud.

Respondemos solicitudes de devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán en un máximo de 15 días tras la aprobación.

 COSTE DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

REEMBOLSOS Y CAMBIOS 

- Si el producto llega defectuoso o dañado y se aprueba la devolución, se enviará una nueva unidad sin costo.

- En caso de no contar con stock disponible para el reemplazo, se ofrecerá un reembolso total del importe pagado.

- Si el inconveniente continúa después del segundo reemplazo, analizaremos el caso y consideraremos un reembolso total o parcial, según lo amerite.

- En el caso de desistimiento por parte de clientes de la Unión Europea (UE), el cliente asumirá el coste del envío de devolución.

- Reembolsaremos el importe total pagado por el pedido, incluyendo los gastos de envío estándar originales (no exprés), en un plazo máximo de 15 días tras la recepción del producto devuelto..

 CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE PEDIDO

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.
Para hacerlo, contacta a: juguetesysonrisas01@gmail.com, indicando tu número de pedido y solicitud.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si notas que está dañado, abierto o manipulado:

1. No lo abras de inmediato

2. Toma fotos y videos del paquete sellado y de su contenido

3. Notifica la situación a nuestro correo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega

No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo o sin evidencia visual clara.